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Alerte Marketing comprendre, anticiper, gérer les crises - Claire Gauzente |
Auteur: Claire Gauzente
Genre: Marketing
Résumé: La crise présente de multiples visages, si bien qu'il
est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la
crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En
outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques
ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et responsables se
tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter
la situation de crise. Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et
théoriques pour une approche " marketing des risques et crises menaçant
l'entreprise. La première partie est consacrée à l'appréhension des risques. La
seconde partie aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de
crise, ainsi que la problématique de la restauration de l'image à long terme.
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